Verwaltung von Kunden-Erwartungen - bewährte Tipps, um sicherzustellen, dass Kunden zu wissen, was sie werden immer

Alle Unternehmen wollen, dass ihre Kunden zufrieden aber jeder Unternehmer, dessen Firma bietet einen immateriellen, ein Service, der Kunden verpflichten sich, bevor der Dienst tatsächlich ausgeführt wird, steht zusätzliche Herausforderungen bei der Erfüllung Erwartungen der Kunden. Wenn Sie in einem Service-Umgebung arbeiten, bevor Sie in der Umfrage stürzen, Fokusgruppen oder andere Projekt für Ihre Kunden, können Sie wertvolle Versicherung eingeführt, indem Sie die folgenden Schritte, um sicherzustellen, die Erwartungen der Kunden stehen im Einklang mit dem, was Ihr Unternehmen will liefern.

Es ist leicht, die offensichtlich und so eine der wichtigsten Bereiche zu konzentrieren übersehen, ist sicher, dass Ihre Kunden wissen, was Ihre Ergebnisse aussehen. Ob es ein Bericht, eine in-Person-Präsentation, eine E-Mail-Datei oder eine andere Option ist, ist es wirklich wichtig, dass sie wissen, was Ihr Unternehmen tut. Wahrscheinlich ebenso wichtig ist für Sie, um herauszufinden, was sie erhalten haben, in der Vergangenheit, von Dienstleistungsunternehmen und bietet etwas Ähnliches wie Sie. Zum Beispiel, wenn andere Berater immer eine harte Kopie des Berichts und eine E-Mail-Version geschickt haben, möchten Sie vielleicht zu prüfen, das gleiche tun. Oder, wenn es die Erwartungen des Kunden, dass Sie in gehen und eine in-Person-Präsentation sowie Senden eines Berichts, ist es wichtig, diese vor der Zeit zu finden. Zur gleichen Zeit, wenn Ihre Leistungen, der Notwendigkeit, ganz anders aus, was andere Firmen bieten werden, ist es wichtig, dies zu buchstabieren und diskutieren Sie mit dem Kunden vor der Zeit. So viel wie möglich zeigen, anstatt zu erzählen. Wenn Vertraulichkeitsvereinbarungen verhindern, dass Sie zeigt vollendete Werk, machen einen Probe oder einen "Dummy", so dass Sie anschaulich und klar erklären kann, was es ist der Kunde erhalten, wenn das Projekt abgeschlossen ist.

Es ist auch ein Schlüssel zu den Realitäten für die Ausführung der Arbeit zu gehen. Dies bedeutet die Beseitigung aller Faktoren der äußeren Umgebung, die die Arbeit beeinflussen, sie aber nicht kontrollieren. Wenn es Hindernisse für die Vollendung der Arbeit sind, aber Sie haben diese auf anderen Client-Zuordnungen zu überwinden, erläutern Sie Ihre Methoden. Überblick über einige der unerwarteten oder unbekannten Faktoren, die oben kommen kann und wie Sie vorschlagen, um gegen sie zu mildern. Manchmal kann es sich um einfache Themen sein. Wenn ein Kunde auf dabei eine große Umfrage während der Sommerferien, müssen Sie sicherstellen, dass sie verstehen, dass, während Sie mit ihrer Wahl des Zeitpunkts erfüllen können, können die Ergebnisse weniger als spektakulär, weil viele Menschen weg sein wird. Oder, wenn Ihr Kunde darauf besteht, Sie führen eine Fokusgruppe mit bestimmten Unternehmen, zu einer Zeit, wenn die gesamte Zielbranche ausgeschaltet ist bei der jährlichen Tagung oder Messe, muss der Kunde zu verstehen, dass Fokusgruppe Teilnehmer können einfach diejenigen, die sein noch in der Stadt anstelle eines guten Querschnitt der Branche.

Eine weitere Variable zu überprüfen, zumal die Neigung der Kunden, um alles zu wollen und will es jetzt ist genau das, was der Trade-off zwischen einem schnellen Turnaround, eine Frist der Kunde aus der Luft gezogen hat gerecht zu werden, im Vergleich zu unter eine vernünftige Zeit, um die Arbeit abzuschließen. Obwohl es stimmt, wir alle können schnell arbeiten, muss es an den Client, dass ihre Anfragen haben Sie in drei Wochen liefern zu sechs Gegensatz bedeutet, es wird Opfer auf dem Weg sein hervorgehoben werden. Achten Sie darauf, Details wie diese sind gut erforscht, bevor der Client gibt Ihnen die grünes Licht für Arbeiten beginnen. Auf diese Weise werden Sie die Bühne für konkrete Ergebnisse, die viel eher zu einem produzieren gesetzt haben 'Wow!' Reaktion als ein enttäuschter Kunde starrte versteinert auf Ihre Rechnung haben. C. Sawyer
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